根据建筑法的规定，任何单位和个人对建筑工程的质量事故、质量缺陷都有权向建设行政主管部门或者其他有关部门进行检举、控告、投诉。

工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理：

(一)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等);

(二)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容;

(三)经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料;

(四)组织调查;

(五)编制调查报告，提出调查结论和处理意见。